4月26日下午，經市建設工會的大力支持和協(xié)助，集團工會有幸邀請到了浙江大學法學碩士、中科院臨床心理學博士謝需老師在內訓學校的“樂活學院”為職工們帶來一場主題為“職場中的溝通藝術”的心理學講座。集團主要領導，各部門、下屬子、分公司管理人員們積極參與了此次講座。

謝老師先用一個畫樹的小游戲來測試大家的性格特點，并由此引出了職場中的九種人格。這個游戲揭示了人們內在最深層的價值觀和注意力焦點，可以讓人真正地了解自己，從而接納自己的短處、活出自己的長處。

隨后她用大量生動的案例以及互動小游戲啟發(fā)大家去深層次地思考溝通的真正含義，她由從淺至深地講解了溝通的三大要素——信息、思想和情感，并分析了溝通的目標及重要性。其中，讓人印象最為深刻的是“溝通漏斗”原則，即你心里所想的100%，但實際上，說出來的只有80%，被他人理解的只有40%，他人真正付諸行動的只有20%。由此可見，一個團隊要共同完成一項任務，必須要配合默契；一個企業(yè)要發(fā)展壯大，員工之間必須達成有效的合作。合作的默契源于溝通，是對溝通的升華。在工作中盡可能較少溝通漏斗，才能達到更好的理解，才能更出色的完成工作。

最后，謝老師把所有職工分成了五個團隊進行情景模擬訓練，大家根據題目要求自己先做出一個選擇，然后進行小組討論，最終達成一致，并派代表進行表述。每一小組都展開了激烈的討論，最終的結果也是各不相同。在訓練中，大家深刻體會到了團隊合作過程中每個人的個體差異和溝通能力。團隊合作中，必然存在著領導、妥協(xié)和適應，每個人的思想在經過不斷摩擦、碰撞、提升后，達到高度統(tǒng)一。

溝通是一門藝術。溝通的藝術，不僅僅在于對語言的靈活運用和把握，更在于你能找準出發(fā)點和著眼點，站在自己和對方的角度看待問題，從而使矛盾迎刃而解。通過此次講座，職工們受益匪淺，學到了真正受用的說話技巧、傾聽技巧。這些技巧將引導員工以更加積極的態(tài)度和行為對待人際交往，促進有效溝通，建立和諧人際關系，營造快樂工作的和諧氛圍，進一步提高生活質量和工作效率。

（綜合辦 沈岑）