我們做項目就是要有盈利，在項目建設過程中，如何排除障礙、解決矛盾、來保證項目目標順利實現(xiàn)，筆者通過多年來的工作實踐，認為充分發(fā)揮好項目建設中的溝通工作至關重要。

一、溝通在整個項目部與業(yè)主之間的重要作用

業(yè)主，是建設項目的靈魂人物。我們在建設項目過程中，必須花點大力氣來研究業(yè)主，研究項目目標，因為業(yè)主的意向和思維，將左右著整個在建項目，同時也會左右我們的工程成本，材料用得好點，價格簽得高點，工程款批復得及時點，對我們而言，都是和我們有著切身利益關系的。因而，在實際工作中，應十分尊重業(yè)主，及時和業(yè)主溝通工程建設情況，提供外界信息，讓業(yè)主知己知彼，心中有底。在溝通中，向其傳輸決策的時候，極力使業(yè)主理解項目建設過程，讓他成為專家。就項目部而言，一旦遇到與協(xié)議或指令有矛盾時，通過與業(yè)主其他有關人員的溝通來處理問題，解決矛盾，使項目建設得以順利進行。例如，筆者有幸承建過交通系統(tǒng)的國際集裝箱工程，是一座由集裝箱拆裝庫及海關監(jiān)管庫和近22000余平方米的拆裝箱作業(yè)區(qū)、集裝箱堆場、洗修箱場、停車箱場等組成。因為，大面積的軟土地基是本工程的一大特點，為確保工程投人使用后不產(chǎn)生沉降，決定采用80KPA和 50KPA的堆載預壓。如按原技術方案，必須在全部堆場預壓和卸載完成后，方能進行集裝箱拆裝庫及海關監(jiān)管庫的粧基施工和面層的處理等工序，而堆載的時間又有嚴格的要求，不僅投入的堆場原材料量約需18萬噸左右，工期也會相應延長。我們提前準備了詳實的論證資料，與業(yè)主、監(jiān)理及設計反復溝通、并充分論證,闡述原設計不合理、欠缺的地方,通過采用現(xiàn)實施方案在經(jīng)濟、工期、成本等方面的2算優(yōu)劣對比，說服采用新的實施方案，將堆場分成2塊大區(qū)域，采用流水作業(yè)施工。這樣使建設方節(jié)約了投資，而我方則加快了工期，提高了資金成本效益，大家都互利，形成了雙贏局面。

二、溝通在項目部與項目參加者分包方之間的重要作用

在工程建設中，參建者的分工各不同，他們來自不同單位，各自有獨立的經(jīng)濟利益與范疇，為了共同服務好一個經(jīng)濟建設的實體，作為總發(fā)包方就要及時與各分包單位保持密切聯(lián)系，通過溝通，集思廣益，讓來自不同單位的人，都能在自己崗位上發(fā)揮最大潛能，單憑管理者作出的計劃或決定，往往并不周全。所以，在工程建設項目的實踐中，產(chǎn)生這樣那樣的矛盾在所難免。只要作為一個總包方的項目部，有大肚能容天下難容之事的雅量，虛心傾聽分包方提出的意見和建議，有問題就能及時解決，有差錯也能在第一時間里更正。反之，如果缺乏溝通，也可能小錯鑄成大錯，千里之堤，潰于蟻穴小問題成為大問題。

三、溝通在項目部與監(jiān)理之間的重要作用

監(jiān)理是處于建設方及承包方之間的獨立的第三方，是建設施工管理中的又一重要環(huán)節(jié)。與監(jiān)理的溝通與協(xié)調也是全過程、全方位的。就專業(yè)技術來說，監(jiān)理單位通常都有一支既懂專業(yè)施工又懂造價的團隊。目前很多監(jiān)理單位在工程質量和安全管控上承載較大的責任和壓力，但在造價控制上往往不能得到授權。筆者曾參與過一個由世界銀行貸款籌建的工程項目，其監(jiān)理模式和目前實際操作的模式便有不同。他是建設方徹底放權、授權的一種國際化的管理方式，其最明顯的區(qū)別就是由造價工程師全程決算監(jiān)控。因此，必須在建設過程中將發(fā)生的各方問題，通過不斷地溝通，在建設期內得以及時解決。工程竣工了，決算、資料等也相應的同步完成，工程結算款在工程竣工交付后扣除5%的預留款也同時一次性支付完，這是真正意義上的工程完，決算清。這類性質的工程,在建設期各方的溝通就由為重要。但現(xiàn)階段，我們的監(jiān)理模式還沒有采用這種方式，同樣平時工作的溝通也很重要，在聯(lián)系單簽證、工期索賠、材料確認、質量管理、工程款支付等方面都離不開監(jiān)理的認可和支持，因此必須與他們建立良好的溝通渠道和方式，及時解決好工程建設中的各種問題，確保工程順利進行。

四、溝通在項目管理者與管理小組內部的關系（即項目內部之間）和作用

我們的項目管理人員因工程施工需要，是臨時設立的動態(tài)組織，受著雙重的領導，既歸屬于原派出部門，又要服從于現(xiàn)行項目管理者的領導。因此，每一個具體的工程項目部組織都會體現(xiàn)出一次性、暫時性、組合型的特點。它的可變性也決定了項目管理者與管理小組內部之間有一個溝通的過程，藉此使組成成員都能在各自的崗位中相互合作。特別近幾年來，我公司承接的工程區(qū)域越來越廣，規(guī)模越來越大，結構越來越復雜，管理人員多，與昔日相比不可同日而語。正因為如此，項目管理者必須采用專業(yè)化、社會化的項目管理模式來進行管理。項目管理者已成為整個工程系統(tǒng)的核心，它的管理素質之優(yōu)劣、組織能力之強弱、知識結構之高低、工作經(jīng)驗之多寡和領導藝術水平等都將對項目管理的成敗起到舉足輕重的作用。

綜上所述，項目建設中的相互溝通不僅是一個良好系統(tǒng)建立的必不可少的手段和途徑，也是任何工作中排除障礙，化解矛盾，傳授技術，傳遞信息的橋梁。坦率的溝通，可使人與人之間、組織與組織之間的關系更加融洽，任務更加明確，目標更加一致。有效溝通可以使項目部真正成為一支凝聚力強、配合默契，工作積極性、責任心雙佳高效率的群體，管理成功的基石。

（二分公司　張陽群）